退票

退票步骤：

• 车票持有人可以在售票柜台退票（不能通过电话或网络退票）退票所需文件：身份证（姓名与车票姓名一致）和车票或7-11小票。
• 当自行不能完成退票事宜，可复印身份证并进行签字署名可授权他人代替执行，指明退票代理人的姓名。
• 获授权人（退票代理人）准备自身的身份证副本及副本认证、车票持有人身份证副本并且签字授权以及车票，携带以上全部文件前往售票工作人员进行退票。

细节和条件

• 公司保留为车票持有人退票的权利。
• 当车票持有人不能亲自进行退票事宜，代理人应准备齐全的文件，如果文件不齐全，公司保留不接受退票的权利。
• 当车票遗失，而需要退票，车票持有人可准备文件遗失通知书，其中该文件是指那空查车票，在通知书中指明持有人姓名和相关重要季节，然后车票持有人携带通知文件和身份证副本亲自来带那空查柜台进行咨询。
• 不接受3个小时之内的退票（出发前）
• 通过信用卡购票，退款将直接汇入信用卡中（执行时间为30天）

手续费

• 提前至少24小时至30天内通知退票，扣除车票票价20%的手续费。
• 3-24小时内通知退票，扣除50%的手续费。

退票原则: 

1. 请在售票窗口退票，不接受电话及网上退票。退票需要以下材料: 身份证或护照(姓名需跟车票上一致)，原车票或7-11的电子车票。

2. 无法亲自前来退票的乘客，请准备好自己的身份证或护照复印件附上签名，并在复印件上部分写上代替自己退票人的姓名，授权书，代替自己的人也需要准备好自己身份证或护照复印件并签名。

3. 非本人前来退款请准备好以下文件:

- 退票人本人身份证或护照复印件及签名+授权书给代替自己来退票的人

- 原票据或7-11等店的电子票据

- 被授权人身份证或护照复印件及签名

4. 准备好以上所有文件到售票窗口办理退款

退票规定:

1. 公司只给车票名字相符的本人办理退票。

2. 非本人退票请按规定准备好齐全的文件，如果文件不齐全将无法办理退票。

3. 如果票据丢失需要退款，请先到警察局报失: 车票上有注明Nakhonchai Air公司、持票人姓名、路线及时间等重要信息。乘客可以拿警察局的挂失单、身份证或护照复印件及签名前往售票窗口退票。

4. 如果发车时间少于3小时，无法办理退票。

退票手续费:

- 24小时以上，30天以内，收取原票价20%的手续费 (如果已经更改过时间的票，将收取50%的手续费)。

- 3到24小时之内的票，收取50%的手续费。

购买儿童票

购买儿童票的步骤和儿童票票价

• 如有儿童参与行程，监护人应在售票处通知工作人员，不能通过热线或网站（NCA预订）进行车票购买。
• 监护人带领儿童在售票处测量身高

细节和条件

• 低于90厘米的儿童，无须购买车票（坐于成人膝部）
• 90-130厘米的儿童，需购买儿童票。
• 超过130厘米的儿童需购买正常车票。
• 当为儿童申请会员卡，应使用儿童户籍副本进行注册或可领取身份证的儿童可使用身份证进行注册。

儿童票退票

• 儿童票退票需要使用出生证、儿童户籍登记证副本、儿童身份证副本（其中一样）与车票共同提交至售票处。
• 公司保留合理更改相关条件的权利，恕不另行通知。

行程证明书申请

行程证明书申请的条件：

• 出发后不超过30天，您可以进行行程证明书申请。
• 行程证明书所指明的姓名必须与车票上的姓名一致。
• 在行程证明书的申请书中需指明正确的姓名和地址以用于文件发送。
• 通知证明书申请之后，公司保留不对地址更改负责的权利。

证明书申请的步骤：

• 乘客可在那空查汽车站的售票处领取证明书申请文件，其中进行仔细填写、字迹工整为了能够正确签发行程证明书。
• 请正确填写姓名-住址，公司将按其发送相关文件。
• 向工作人员提交填写完整的申请书以及30泰铢的手续费并且领取收据（该手续费包含运送费）。
• 客户完整提交申请书后的15天内公司执行文件发送。

物品运送证明书申请条件

• 使用服务后的30天内，客户可以申请接收-运送物品的证明书申请

可在那空查汽车站售票处领取申请文件

• 请正确填写接收-运送物品服务的相关细节并签字署名
• -票号以及运送物品
  -收货人及送货人姓名
  -运送日期和运送线路
• 客户应正确指明姓名和地址以用于文件发送，如果您在提交申请书之后更改地址，公司概不负责。

物品运送证明书申请步骤：

• 客户在那空查汽车站售票点领取证明书申请文件，其中进行仔细填写、字迹工整为了能够正确签发证明书。
• 请正确填写姓名-住址，公司将按其发送相关文件。
• 向工作人员提交填写完整的申请书以及30泰铢的手续费并且领取收据（该手续费包含运送费）
• 客户完整提交申请书后的15天内公司执行文件发送。

行李

行程中的行李规定：

• 那空查规定乘客放置在车辆行李处的行李不超过2件/人并且总重量不超过20公斤。
• 如果超重，公司将收取超重行李的费用。
• 注意事项与那空查急件运输服务的标准一致。

放置于行李处的行李

• 工作人员在发车前15钟通知乘客在行李上粘贴标签。
• 乘客需要区分放置在行李处的行李和携带至车厢里的行李（建议携带小件行李或贵重物品带上车厢）。
• 将需要放置在行李处的行李交给工作人员并且粘贴TAG标签，工作人员将贴有标签的行李运送至行李处，另一个标签被粘贴在乘客车票上。
• 请将保存好另一张标签，当到达目的地后，将作为领取行李的证据。

禁止携带上车的行李

• 违法物品、引燃物品或危险物品
• 各类型宠物或活物（按照运输法案的相关规定，禁止在公共交通工具上携带各种动物）。
• 生鲜食物、冷冻食物/气味较重的食物，影响其他乘客

使用GO会员卡购票

会员购买车票可进行积分：

• 使用会员权利可获得5%的折扣优惠，可用于那空查所有车辆类型并且车票票价高于350泰铢。
• 1位会员仅适用于1个座位/次/天。
• 使用那空查服务可享受积分（1泰铢=1分）可以使用积分兑换礼品。

在购票中使用会员权利

• 通过热线1624/售票处进行购票应向工作人员出示13位身份证号码。
• 通过NCA预订网站进行购票，在操作前会员登录系统，程序将自动计算出会员价格以及积分。

查询积分

• 通过“NCA预订”网站进行积分查询
• 自行查询，可通过最近购买的车票上查询会员积分。
• 通过那空查客户服务中心电话0-2939-4999转1125进行积分查询。
• 通过那空查
• 在“纪念品”菜单中查看礼品清单。

票价优惠权利

票价优惠权利

规定乘客有权享受票价优惠（不包括手续费）并且在任何情况之下不得与其他折扣优惠共同使用：

• 僧侣、比丘尼
• 身体明显缺陷的残疾人或持有残疾人证明的残疾人。
• 持有盲人证明的盲人。
• 穿着制服的公务员、士兵、警察。
• 持有以下证书或政府法规规定的奖章的人士有权享受票价优惠：
  -战士功勋奖章持有人
  -欧洲战争奖章持有人
  -边境战士奖章持有人
  -自由卫队奖章持有人
  -退伍军人奖章持有人
  -一级士兵奖章持有人
  -军人及训练官员家属手册持有人
  -一级士兵家属奖章持有人

所有的票价优惠仅能在售票处使用并且需出示相关证据由工作人员进行检查。

乘坐规定

乘坐那空查车辆的相关规定：

• 那空查车辆按时发车，请提前20分钟上车。
• 禁止乘客携带武器、易燃物、违反物品上车。
• 禁止携带动物或各种类型的活体动物上车（按照运输法法案）
• 禁止在车上吸烟、饮酒（上车前饮酒，如果醉酒行为影响到其他乘客，公司保留不允许上车的权利）。
• 请尽量调低手机铃声避免影响其他乘客。
• 在这个行程过程中请系好安全带（按照运输法法案/违反者处于5,000泰铢的罚款）

为女性提供座位区

因为我们考虑到女性独自一人的行程，所以那空查为女性提供专区座位是为了增加长途旅程的温馨氛围并且该区域仅为女性提供。

指定区域

1. 针对女性专座提供粉红色头垫
2. 座位告示牌并且指明为女性专座
3. 车厢外部粘贴女性专座标签
4. 在预订过程中指明女性专座为了让客户了解并且正确预订

女性专座的规定条件

1. 可通过公司开设的各种售票渠道预订女性专座
2. 女性专座仅供女性使用（身份证的身份证明小姐/女士）
3. 黄金级/顶级客车类型的各线路各车次都设有女性专座
4. 正常票价、无额外费用
5. 如果在出发时在女性专座发现男性使用，公司保留为客户更换作为的权利以符合相关规定（其中乘客无权反对）